1. Ricezione: Questo è il primo e più fondamentale passo dell'ascolto e implica semplicemente ascoltare le parole che qualcuno sta dicendo. Questo può essere fatto intenzionalmente o involontariamente e può essere attivo o passivo.
2. Comprensione: Questo passaggio implica comprendere il significato delle parole che qualcuno ha detto. Ciò può essere difficile se l'oratore utilizza un linguaggio o concetti non familiari o se parla velocemente o in modo poco chiaro.
3. Ricordando: Questo passaggio prevede il mantenimento in memoria delle informazioni pronunciate da qualcuno. Questo può essere difficile se le informazioni sono molte o complesse o se l'ascoltatore non presta attenzione.
4. Valutazione: Questo passaggio implica esprimere giudizi sulle informazioni che qualcuno ha detto. Questo può essere fatto sulla base della conoscenza e dell'esperienza dell'ascoltatore o sulla valutazione della credibilità di chi parla.
5. Rispondendo: Questo passaggio prevede la comunicazione all'oratore, verbalmente o non verbalmente, per indicare che l'ascoltatore ha ascoltato e compreso ciò che ha detto. Questo può essere fatto in vari modi, ad esempio ponendo domande, fornendo feedback o semplicemente annuendo in segno di consenso.