Stabilire chi è il cliente . In genere si ha una orientamenti generali per la scrittura . In alcuni casi , il cliente fornisce un quadro dettagliato tutto quello che vorrebbero il servizio di segreteria telefonica per coprire per ogni telefono messo in campo . Il vostro compito è quello di scrivere uno script che integra tali elementi . E 'una buona idea di leggere su un portafoglio di società prima di iniziare la scrittura .
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Focus sulla scrittura di una sceneggiatura che è facile da leggere e facile da trasportare , naturalmente . La prima parte dello script sarà il saluto , che saranno generalmente essere semplice . Un'apertura tipico sarà buongiorno ( pomeriggio o sera ) , seguita dal nome del cliente . Script per un business che potrebbe ricevere chiamate internazionale non dovrebbe includere l'ora del giorno , che potrebbe gettare un cliente quando si chiama da un fuso orario diverso . Si consiglia di utilizzare il nome della società solo nel saluto .
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Scrivi le diverse opzioni per gli operatori di telefonia servizio di segreteria . Le opzioni di base sono di solito forniti dal cliente e devono anticipare le situazioni frequenti telefonata di un servizio di segreteria telefonica potrebbe ricevere per conto del cliente . Frase le risposte in modo tale che gli operatori di telefonia servizio di segreteria hanno spazio per improvvisare , ma non troppo . Tu non vuoi che il tuo script per loro di nuovo in un angolo , ma si desidera scrivere abbastanza specifico che lo scopo della telefonata è soddisfatto .
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Tenere frasi nello script telefono breve . Dare la stanza operatori di telefonia per respirare . Frasi lunghe legate insieme con virgole e senza periodi avranno rispondendo operatori di telefonia servizio cercando di riprendere fiato . Questo si tradurrà in sciatta , gestione professionale di clienti . Evitare di allitterazioni e altre parole e frasi che possono causare gli operatori di telefonia per avere un tempo difficile ripetere lo script .